دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاءدورات العلاقات العامة

دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2024

يعد تطوير تجربة خدمة العملاء تحدياً حقيقاً يواجه العديد من المؤسسات والشركات. في حين أن الخدمة الرائعة أمر لا بد منه في مجال المنافسة، إلا أن تجربة خدمة العملاء تبقى الأمر الذي يمكن أن يميزك عن منافسيك.
ستزودك هذه الدورة بالمهارات اللازمة لتطوير وتنفيذ إستراتيجية متسقة لتطوير خدمة العملاء.

مخرجات دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2024

سوف تتعلم الأدوات والعمليات اللازمة التي ستساعدك على تقريب مؤسستك من عملائها، بما في ذلك تحديد أبعاد قيمة العميل ورسم خريطة العميل. سوف تتعلم كيفية تخطيط وتنفيذ رؤية تجربة العميل، وإدارة الخطط المرحلية والاستراتيجية لخدمة العملاء. فضلاً عن مناقشة الاستراتيجيات اللازمة لاكتساب الإدارة العليا، وإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين. تتضمن الدورة الكثير من المهارات اللازمة لبناء الثقة لتوجيه مؤسستك نحو مستقبل أكثر تركيزًا على العملاء.

أهداف دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2024

التعرف على كيفية تحديد قيمة العميل في كل مرحلة
تحديد قيمة الخدمة في كل مرحلة
ربط القيمة بالخدمة، وتنفيذ مرونة الخدمة
التعرف على كيفية التخطيط لاستراتيجية تجربة العملاء بما يتناسب مع الرؤية
اكتساب تقنيات فعالة لزيادة ولاء العميل للمؤسسة
التعرف على أحدق الأدوات الجديدة لتفريغ القيمة في رحلة العميل
الحصول على منهجية واضحة لتحسين التركيز على العملاء في مؤسستك عبر قنوات متعددة
اكتساب المهارات اللازمة لتحقيق الالتزام متعدد الإدارات لاستراتيجية تجربة العملاء
تطوير الثقة لقيادة استراتيجية تجربة العملاء في مؤسستك
بناء شبكة الأقران والخبراء لدعم استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك في المستقبل.

الأنشطة والأساليب التدريبية للدورة

– محاضرة تدريبية
– تطبيقات عملية
– حلقات نقاش

محتويات دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2024

تتضمن الدورة المحتويات التالية:
التعرف على معنى العميل، العملاء، خدمة العملاء، الولاء، الأولوية
الاتجاهات الحديثة لخدمة العملاء
تحديد الاتجاه الاستراتيجي لخدمة العملاء وفقاً للرؤية
تفريغ قيمة العميل
تقييم مقاييس ولاء العميل للمؤسسة
تصميم رحلة العميل
إنشاء منظمة تتمحور حول العملاء
إحداث التغيير
المراقبة، التقييم والتعديل.